Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím, společností Lékárna Bílina s.r.o., se sídlem [Zde prosím doplňte přesnou adresu sídla, pokud je odlišná od provozovny], IČO: [Prosím doplňte skutečné IČO společnosti], DIČ: [Prosím doplňte skutečné DIČ společnosti], zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka [Prosím doplňte číslo vložky], (dále jen „Prodávající“) a kupujícím (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.lekarnabilina.cz (dále jen „Internetový obchod“).

Všeobecná ustanovení

1.1. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Internetového obchodu. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit a doplňovat. Změny Podmínek se stanou účinnými dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Internetového obchodu. Práva a povinnosti vzniklé před účinností nových Podmínek se řídí Podmínkami platnými v době jejich vzniku.

1.2. Kupující se seznámil s těmito Podmínkami, Reklamačním řádem a Zásadami ochrany osobních údajů a bere na vědomí, že tyto dokumenty jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

1.3. Vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, které nejsou těmito Podmínkami výslovně upraveny, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb. v platném znění), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb. v platném znění) a dalšími právními předpisy České republiky.

1.4. Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a že s nimi bez výhrad souhlasí.

2. Definice pojmů

2.1. Prodávající je společnost Lékárna Bílina s.r.o., která prostřednictvím Internetového obchodu nabízí a prodává zboží.

2.2. Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která odesláním objednávky prostřednictvím Internetového obchodu projeví zájem o koupi zboží nabízeného Prodávajícím.

2.3. Internetový obchod je webové rozhraní na adrese www.lekarnabilina.cz, které slouží k prezentaci a prodeji zboží Prodávajícím.

2.4. Zboží jsou všechny produkty nabízené k prodeji v Internetovém obchodě. Vzhledem k povaze provozovny jako lékárny se jedná především o léčivé přípravky (na lékařský předpis i volně prodejné), doplňky stravy, zdravotnické prostředky, kosmetiku a další sortiment související s péčí o zdraví.

2.5. Objednávka je úplný a srozumitelný projev vůle Kupujícího učiněný prostřednictvím Internetového obchodu, směřující k uzavření kupní smlouvy na vybrané Zboží.

2.6. Kupní smlouva je smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím na základě potvrzené Objednávky, jejímž předmětem je dodání Zboží Kupujícímu za sjednanou cenu.

2.7. Uživatelský účet je rozhraní v Internetovém obchodě, které umožňuje Kupujícímu zadávat a spravovat své údaje, sledovat stav objednávek a provádět další akce.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace Zboží v Internetovém obchodě je informativního charakteru. Prodávající neodpovídá za případné chyby v popisech, cenách nebo vyobrazeních Zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na chybu v popisu a ceně. V případě zjevné chyby v ceně (např. cena 1 Kč) si Prodávající vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy.

3.2. Objednávka je podána Kupujícím kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“ nebo obdobné v posledním kroku objednávkového procesu. Objednávka musí obsahovat minimálně:

• Identifikaci Kupujícího (jméno, příjmení/název společnosti, adresa, případně IČO a DIČ pro právnické osoby)
• Kontaktní údaje Kupujícího (email, telefonní číslo)
• Přesný seznam objednávaného Zboží s uvedením množství
• Způsob dopravy a platby

3.3. Po obdržení Objednávky zašle Prodávající Kupujícímu potvrzení o přijetí Objednávky na emailovou adresu uvedenou Kupujícím. Toto potvrzení není akceptací Objednávky, ale pouze informací o jejím přijetí. Prodávající si vyhrazuje právo Objednávku odmítnout nebo požádat Kupujícího o dodatečné informace.

3.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí Kupujícímu prostřednictvím emailu, že Objednávka byla přijata a Zboží bude expedováno. V tomto emailu bude shrnut obsah Objednávky, cena Zboží, náklady na dopravu a celková cena.

3.5. V případě, že Prodávající nemůže splnit Objednávku z důvodu nedostupnosti Zboží nebo jiných objektivních příčin, je povinen o tom Kupujícího neprodleně informovat a navrhnout mu alternativní řešení (např. náhradní plnění, dodání pozdějšího data). Pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou, má Prodávající právo od Objednávky odstoupit a Kupující má právo od smlouvy odstoupit.

3.6. Kupující může Objednávku zrušit nebo změnit do okamžiku jejího odeslání Prodávajícím. Po odeslání Objednávky je změna nebo zrušení možné pouze po dohodě s Prodávajícím.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Všechny ceny Zboží uvedené v Internetovém obchodě jsou konečné a jsou uvedeny včetně DPH. Ceny nezahrnují náklady na dopravu, které budou účtovány zvlášť.

4.2. Prodávající nabízí následující platební metody:

• Platba předem bankovním převodem: Kupující obdrží platební údaje po potvrzení Objednávky. Zboží bude expedováno po připsání platby na účet Prodávajícího.
• Platba kartou online: Platba probíhá prostřednictvím platební brány. Zboží bude expedováno po potvrzení platby.
• Platba dobírkou: Platba probíhá při převzetí Zboží od dopravce. Tato možnost může být zpoplatněna dodatečným poplatkem.
• Platba v hotovosti/kartou v lékárně: Možné pouze v případě osobního odběru Zboží v provozovně Lékárny Bílina.

4.3. Prodávající si vyhrazuje právo omezit nebo změnit dostupné platební metody pro určité typy Objednávek nebo pro určité Kupující.

4.4. V případě prodlení s platbou bankovním převodem si Prodávající vyhrazuje právo zrušit Objednávku po uplynutí lhůty [Prosím doplňte lhůtu, např. 7 dnů] od vystavení výzvy k platbě.

4.5. Daňový doklad (faktura) bude Kupujícímu zaslán elektronicky na emailovou adresu uvedenou v Objednávce, případně přiložen k Zásilce.

5. Dodací podmínky a doprava

5.1. Prodávající zajistí dodání Zboží Kupujícímu prostřednictvím zvoleného přepravce nebo prostřednictvím osobního odběru v provozovně Prodávajícího.

5.2. Nabízené způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v Internetovém obchodě. Konkrétní cena dopravy se zobrazí v košíku před dokončením Objednávky.

5.3. Prodávající se zavazuje expedovat Zboží v co nejkratším možném termínu, obvykle do [Prosím doplňte lhůtu, např. 2-3 pracovních dnů] od potvrzení Objednávky a přijetí platby (pokud není zvolena platba dobírkou). V případě plateb bankovním převodem se lhůta počítá od připsání platby na účet Prodávajícího.

5.4. Kupující je povinen při převzetí Zboží zkontrolovat stav obalu Zásilky. V případě zjevného poškození obalu je Kupující oprávněn odmítnout převzetí Zásilky a sepsat s přepravcem protokol o poškození. V případě poškození Zboží uvnitř obalu je Kupující povinen toto neprodleně oznámit Prodávajícímu a postupovat dle reklamačního řádu.

5.5. Náklady na dopravu hradí v plné výši Kupující, pokud není v Internetovém obchodě uvedeno jinak (např. akce dopravy zdarma při splnění určitých podmínek).

5.6. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění dodání způsobené přepravcem nebo vyšší mocí.

5.7. V případě osobního odběru bude Kupující informován emailem o tom, kdy je Zboží připraveno k vyzvednutí v provozovně Lékárny Bílina. Zboží je nutné vyzvednout do [Prosím doplňte lhůtu, např. 7 dnů] od oznámení. Po uplynutí této lhůty si Prodávající vyhrazuje právo zrušit Objednávku.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího (spotřebitele):

6.1.1. V souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku má Kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí Zboží. Toto právo se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím Internetového obchodu.

6.1.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Kupující o svém odstoupení informovat Prodávajícího formou jednoznačného prohlášení, například pořízením vyplněného formuláře pro odstoupení od smlouvy (který je k dispozici ke stažení na webových stránkách Internetového obchodu) a jeho zasláním na emailovou adresu Prodávajícího [email protected] nebo poštou na adresu sídla Prodávajícího.

6.1.3. Kupující je povinen Zboží odeslat zpět Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení Zboží nese Kupující.

6.1.4. Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání Zboží (s výjimkou dodatečných nákladů, jestliže Kupující zvolil jiný způsob dodání, než je nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Prodávajícím), bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Prodávající obdržel oznámení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým Kupující provedl platbu, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak.

6.1.5. Prodávající je oprávněn zadržet vrácení platby, dokud mu Zboží nebude vráceno nebo dokud Kupující neprokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

6.1.6. Kupující odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto Zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. V případě poškození Zboží nebo jeho části si Prodávající vyhrazuje právo na náhradu škody.

6.1.7. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu.
• Dodávku zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou minimální trvanlivosti.
• Dodávku zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyndal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. otevřené kosmetické přípravky, zdravotnické prostředky pro jednorázové použití, otevřené léčivé přípravky).
• Dodávku zvukových nebo obrazových záznamů a počítačových programů, pokud porušil jejich původní obal.
• Dodávku digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
• Dodávku novin, časopisů a jiných periodických děl.
• Ostatní případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

6.2. Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího:

6.2.1. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem nebo těmito Podmínkami, zejména v případě vyprodání Zboží, nemožnosti dodat Zboží nebo v případě porušení smluvních povinností ze strany Kupujícího.

6.2.2. V případě odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího je Prodávající povinen o tom Kupujícího neprodleně informovat a v případě, že Kupující již uhradil kupní cenu, je Prodávající povinen tuto částku vrátit Kupujícímu do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.

7. Práva z vadného plnění (Reklamace)

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zejména § 2099 a násl.) a Reklamačním řádem Prodávajícího, který je dostupný na webových stránkách Internetového obchodu.

7.2. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že:

• Zboží odpovídá sjednanému popisu, rozměrům, jakosti a dalším vlastnostem.
• Zboží je vhodné k účelu, který pro něj Prodávající uvádí nebo který obvykle pro Zboží jeho druhu je.
• Zboží odpovídá jakosti nebo provedení dohodnuté smlouvy.
• Zboží je dodáno ve správném množství a s příslušenstvím.

7.3. Záruční doba na Zboží činí [Prosím doplňte standardní záruční dobu, např. 24 měsíců], pokud není u Zboží uvedeno jinak. U potravin a doplňků stravy se řídí záruční doba datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby.

7.4. Kupující je povinen uplatnit právo z vadného plnění u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Včasným oznámením vady si Kupující zajistí, aby Prodávající mohl vadu posoudit a případně ji odstranit.

7.5. Reklamace se uplatňuje písemně (emailem nebo dopisem) nebo osobně v provozovně Prodávajícího. K reklamaci je nutné předložit doklad o koupi Zboží (faktura, účtenka) a popis vady.

7.6. Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí reklamace a poučí jej o jeho právech. Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci nejpozději do [Prosím doplňte lhůtu, např. 30 dnů] ode dne jejího uplatnění. O výsledku reklamace bude Kupující informován písemně.

7.7. V případě, že reklamace bude uznána jako oprávněná, má Kupující právo na odstranění vady, a to:

• Výměnou Zboží za bezvadné
• Opravou Zboží
• Slevou z kupní ceny
• Odstraněním vady dodáním nového Zboží
• Odstoupením od smlouvy

7.8. V případě, že reklamace bude zamítnuta jako neoprávněná, Prodávající toto Kupujícímu písemně zdůvodní.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Ochrana osobních údajů Kupujících je prováděna v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR).

8.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, právním titulu, době uchovávání a právech Kupujících jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách Internetového obchodu.

8.3. Kupující zasláním Objednávky potvrzuje, že se seznámil se Zásadami ochrany osobních údajů a uděluje souhlas se zpracováním svých osobních údajů pro účely vyřízení Objednávky a pro marketingové účely, pokud s tímto explicitně vyjádřil souhlas.

9. Další práva a povinnosti

9.1. Kupující bere na vědomí, že Zboží nabízené v Internetovém obchodě (zejména léčivé přípravky) může podléhat specifickým právním předpisům a omezením. Kupující se zavazuje dodržovat veškeré pokyny a doporučení uvedená v příbalových letácích a na obalech Zboží.

9.2. Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení Objednávky v případě, že Kupující poruší tyto Podmínky nebo právní předpisy.

9.3. V případě vzniku jakýchkoliv sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím se smluvní strany zavazují řešit je smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

9.4. Kupující má právo podat stížnost týkající se dodržování právních předpisů na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

9.5. Veškerá komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím bude probíhat prostřednictvím emailu nebo prostřednictvím kontaktních formulářů na webových stránkách Internetového obchodu. Důležité informace budou zasílány na emailovou adresu uvedenou Kupujícím při registraci nebo při Objednávce.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne [Prosím doplňte datum účinnosti].

10.2. Veškeré informace zobrazené v Internetovém obchodě jsou platné v okamžiku jejich zobrazení, ale Prodávající si vyhrazuje právo na technické chyby a změny.

10.3. Pokud by se některé ustanovení těchto Podmínek stalo neplatným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.

10.4. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

10.5. Veškeré právo k obsahu Internetového obchodu, včetně textů, grafiky, log a dalších prvků, náleží Prodávajícímu a je chráněno autorským právem.

V Bílina dne [Prosím doplňte aktuální datum]

Lékárna Bílina s.r.o.